Niektóre historie z pomocy technicznej to historie o trudnych chwilach z użytkownikami, inne są zabawne i mogą umilić Ci dzień. Oto przykład opowieści, która ukształtowała mój dzień.
Zdobądź jeden dla dobrych facetów (śmieszne)
Było lato 2012 roku. Pracowałem w dziale pomocy w dużej firmie użyteczności publicznej i tego dnia miałem sporą liczbę telefonów. Nic nie przypominało tego jednego użytkownika, a ja nie byłam przygotowana na śmiech, jaki miałbym po tym konkretnym spotkaniu.
Otrzymałem telefon od użytkownika, który miał problem ze skrzynką odbiorczą. Oświadczyła, że nie otrzymała e-maila, który miała otrzymać tego dnia, ale zobaczyła odpowiedź na e-mail w swojej skrzynce odbiorczej. Wydaje się, że jest to częsty problem, prawdopodobnie związany z ustawieniami sortowania i wyszukiwania.
Zapytałem, czy mógłbym rzucić okiem na jej oprogramowanie za pomocą zdalnego oprogramowania i spróbować to dla niej rozwiązać. Powiedziała, że na pewno mogę, ale była bardzo nieugięta, że to nic nie da - podobno nie ma tutaj e-maila. Dała mi też znać, że sama w sobie jest zaawansowanym użytkownikiem Outlooka, co było pierwszą czerwoną flagą, że nie skończy się to dla mnie dobrze.
Po nawiązaniu połączenia od razu zauważyłem, że pasek wyszukiwania Outlooka nie jest włączony. Poszedłem, aby ten pasek wyszukiwania był widoczny (prosta rzecz, po prostu przejdź do menu Plik, Opcje i dostosuj wstążkę, aby wyświetlić pasek wyszukiwania) i poszedłem poszukać oryginalnej wiadomości e-mail. Rzeczywiście, znalazłem go po około 45 sekundach wyszukiwania. Brak odpowiedzi, tylko oryginalny e-mail, którego szukała pani.
Zamiast prostego podziękowania lub innego gestu uznania, kobieta zdawała się być na mnie zła. Powiedziała, że tego wcześniej nie było. Zapytałem ją, czy potrzebuje pomocy w czymś innym, co zignorowała i dalej oskarżała mnie o zmianę czegoś.
Powiedziałem jej, że tak, rzeczywiście coś zmieniłem. Uczyniłem pasek wyszukiwania Outlooka widocznym i użyłem go do zlokalizowania oryginalnej wiadomości. Nic dodać nic ująć. Słysząc to, rozłączyła się ze mną z zasmarkanym garbem, który był ostatnią rzeczą, jaką usłyszałem po drugiej stronie kolejki. Cóż, nie ma za co, jak sądzę.
Jednak ostatnia sugestia. Wygląda na to, że użytkownik mocy wymaga doładowania, zanim będzie można kontynuować korzystanie z tego tytułu.
Końcowe przemyślenia
Jeśli uważasz, że ta historia jest zabawna lub interesująca, koniecznie sprawdź naszą drugą Opowieści z pomocy technicznej (TFTS), przechodząc do sekcji blogów Softwarekeep. Możesz znaleźć więcej artykułów na temat technologii, wiadomości i innych rzeczy do przeczytania!
Powracaj do nas codziennie po więcej zabawnych i pouczających artykułów związanych z nowoczesną technologią! Rozważ subskrypcję naszego biuletynu, aby regularnie otrzymywać samouczki, artykuły z wiadomościami i przewodniki, które pomogą Ci w codziennym życiu technicznym.
Oryginalny post został napisany przez DogPatch1149 na Reddicie.
Sugerowane artykuły
> TFTS: Dlaczego miałbyś mi sprzedać przestarzały system?
> TFTS: Myślałem, że wymaga smarowania
> TFTS: Jestem chory, ale wróciłem
