Nie ma znaczenia, jakie masz doświadczenie w temacie lub umiejętnościach, zawsze musisz pamiętać o podstawach. Ta opowieść od pracownika pomocy technicznej uczy nas, że nigdy nie należy lekceważyć instrukcji - samo przeczytanie może zaoszczędzić trochę czasu.
Oto historia
Historia zaczyna się od klienta, który wydaje się mieć rozległą wiedzę na temat komputerów i systemów operacyjnych. To był już rzadki widok, ponieważ większość osób wymagających wsparcia technicznego wydaje się być niedoświadczonymi, nowymi użytkownikami. Wydaje się jednak, że nasz pacjent jest o wiele lepiej zaznajomiony z systemem niż opiekun.
co oznacza nieoczekiwana pułapka trybu jądra
Więc jaki może być problem, jeśli ekspert ds. Technologii nie może tego rozgryźć? W rzeczywistości jest to o wiele prostsze, niż można by przypuszczać.
Wszystko zaczyna się od systemu wbudowanego, wykorzystującego niestandardową dystrybucję Linuksa jako system operacyjny. Ten rodzaj systemu operacyjnego wymaga okresowych aktualizacji, co oznacza, że administrator musi pobrać pliki aktualizacyjne od producenta i skopiować je na pamięć USB, którą następnie można podłączyć do systemu Linux i użyć do aktualizacji.
Klient powiedział, że bez względu na to, co wydaje się robić, opcja aktualizacji po prostu nie będzie dostępna. Nawet po niezliczonym pobraniu aktualizacji, wypróbowaniu innej pamięci USB i ponownym uruchomieniu systemów po prostu nie był w stanie uruchomić aktualizacji. Oczywiście uznał, że najlepiej będzie, jeśli wezwie pomoc.
Wpisz naszego agenta pomocy technicznej. Po przeszukaniu wszystkich menu, ponownym uruchomieniu systemu, wypróbowaniu wszystkich różnych portów USB, opcja aktualizacji nadal nie pojawiała się w menu. Po prawie godzinie wypróbowania wszystkich tych metod agent w końcu zdecydował się sprawdzić instrukcje aktualizacji.
Oto i oto oni znaleźli odpowiedź! Agent pomocy technicznej zaczął czytać instrukcje, starannie napisane na stronie. Krok 1: pobierz plik .zip na swój komputer. Czek. Krok 2: rozpakuj plik .zip i skopiuj jego zawartość na pamięć USB.
Powtórzę - wszyscy zaangażowani w tę historię bardzo dobrze znali technologię, w tym koncepcję plików .zip. Czy możesz już zgadnąć, na czym polegał problem?
ekran mojego komputera Mac jest czarny
ZIP to format pliku archiwum, który obsługuje bezstratną kompresję danych. Plik ZIP może zawierać jeden lub więcej plików lub katalogów, które mogły zostać skompresowane. - Zip (format pliku) w Wikipedii
Ani klient, ani pracownik pomocy technicznej nie przeczytali instrukcji aż do tego momentu. Podejrzewając, agent wsparcia ostatecznie zdecydował się przenieść pamięć USB do innego systemu z systemem Windows 10, aby sprawdzić zawartość pamięci USB. Zgodnie z oczekiwaniami na pendrive znajdował się pojedynczy plik .zip, gotowy do rozpakowania.
Stamtąd rozwiązywanie problemów było dość proste. Kliknij prawym przyciskiem myszy, wybierz Wyodrębnij i voila. Plik .zip jest rozpakowywany, zgodnie z instrukcją. Po wyjęciu pamięci USB z komputera z systemem Windows i włożeniu jej z powrotem do systemu operacyjnego Linux, opcja aktualizacji stała się dostępna w jednej chwili.
Zgadza się. Coś tak prostego, jak przeczytanie instrukcji instalacji, kosztuje tego klienta, a także godziny pracy agenta pomocy technicznej na rozwiązywanie problemów. Zbytnia pewność siebie nigdy nie jest dobrą cechą do noszenia w środowisku opartym na technologii, ponieważ nigdy nie jesteś ponad poziomem czytania instrukcji.
brakuje jednego z moich dysków
Morał tej historii jest taki: nie bój się sięgać i zadawać pytania, ale zawsze upewnij się, że najpierw przeczytałeś instrukcje. Pozwoli ci to zaoszczędzić trochę czasu, a może nawet zaoszczędzić trochę pieniędzy, które wydasz na kontakt z pracownikiem pomocy.
Jeśli uważasz, że ta historia jest zabawna lub interesująca, koniecznie sprawdź nasze inne blogi Tales from Tech Support (TFTS), przechodząc do sekcji blogów Softwarekeep. Możesz znaleźć więcej artykułów na temat technologii, wiadomości i innych rzeczy do przeczytania!
gdzie jest mój klucz produktu Office 365
Wracaj do nas codziennie po więcej zabawnych i pouczających artykułów związanych z nowoczesną technologią! Rozważ subskrypcję naszego biuletynu, aby regularnie otrzymywać samouczki, artykuły z wiadomościami i przewodniki, które pomogą Ci w codziennym życiu technologicznym.
Oryginalny post napisany przez python_megapixel na Reddicie.
Możeszrównieżlubić czytać:
> Jak NIE stosować się do instrukcji: Opowieści ze wsparcia technicznego
