Sprzedawanie produktu członkowi rodziny lub przyjacielowi może być łatwym lub niezwykle frustrującym procesem. W tym artykule nauczymy Cię, jak możesz zwiększyć szansę na udaną sprzedaż, nawet jeśli klientem jest osoba, którą bardzo dobrze znasz.
Często słyszymy skargi dotyczące sprzedaży osobom, które są Ci najbliżej. Na przykład niektóre z typowych myśli, które słyszymy, są następujące:
- Czujesz, że jesteś zobowiązany dać im jakąś specjalną zniżkę.
- Oczekują, że nadasz im priorytet w ramach swojej usługi.
- Myślisz, że Twój produkt nie jest wystarczająco dobry i nie chcesz być pociągany do odpowiedzialności za sprzedaż czegoś, co ich nie satysfakcjonowało.
Jak sprzedawać znajomym lub rodzinie bez próbowania
Oczywiście nie trzeba sprzedawać swoim bliskim krewnym lub znajomym, ale może to być świetny impuls, gdy tego potrzebujesz. Sprzedawanie produktu komuś, kto cię lubi i ufa, jest często o wiele łatwiejsze niż próba nakłonienia nieznajomego do zakupu twojego produktu. Mając to na uwadze, nauczmy się sprzedawać znajomym, nawet nie próbując.
Push vs Pull
Poznaj różnicę między popychaniem a zachęcaniem kogoś do zakupu produktu lub usługi. Nigdy nie jest dobrym pomysłem wywieranie presji i aktywne staranie się, aby ktoś kupił Twój produkt, zwłaszcza jeśli jeszcze nie okazał on żadnego zainteresowania.
Zamiast tego promuj swój produkt w pozytywnym świetle i pozwól znajomym lub rodzinie skontaktować się z Tobą w tej sprawie. Dzięki temu natychmiast okaże się, że są zainteresowani, i możesz zacząć mówić im więcej o tym, w jaki sposób mogą nabyć Twój produkt lub usługę.
Na przykład, jeśli jesteś grafikiem, nie chcesz wysyłać e-maili, SMS-ów, dzwonić ani w żaden inny sposób naciskać na znajomych, aby Cię zatrudnili. Zamiast tego udostępnij swoją pracę na platformie, na której mogą ją zobaczyć - jeśli spodoba im się to, co widzą, natychmiast się z nią skontaktują.
Najgorsze, co możesz zrobić, to sprawić, że Twoja rodzina lub przyjaciele poczują presję, aby kupić Twój produkt lub usługę. Odbije się to na twoich relacjach z nimi i zrujnuje ich zaufanie do ciebie, zwłaszcza jeśli nie są usatysfakcjonowani.
Zachowaj konsekwencję
Bądź spójny z cenami. Tylko dlatego, że sprzedajesz znajomemu, nie oznacza, że musisz dać mu jakąkolwiek zniżkę! Tak jak wszyscy, muszą zdobywać rabaty i korzyści, których szukają. Tylko kilka pomysłów:
- Zostaw pozytywną opinię na stronach takich jak TrustPilot za zniżkę.
- Polub i udostępnij post na Facebooku ze zniżką.
- Dołącz do członkostwa lub listy e-mailowej, aby uzyskać specjalne rabaty.
- Śledź media społecznościowe, aby otrzymywać powiadomienia o nowych promocjach i kodach kuponów.
Poinformuj swoich znajomych, że otrzymają najwyższy poziom obsługi klienta - tak jak każdy inny Twój klient! Nie ma potrzeby posiadania specjalnych korzyści. Zachęci ich to do polecania Twojego produktu lub usługi większej liczbie osób, wiedząc, że każdy z Twoich klientów jest traktowany sprawiedliwie i jednakowo.
Kontrola uszkodzeń
W niektórych przypadkach niezadowolony przyjaciel uderza Cię mocniej niż skarga dość nieznanego klienta na temat Twojej firmy. Jeśli sytuacja się pogorszy, a Twój przyjaciel nie jest zadowolony z tego, co sprzedałeś, oto co musisz zrobić:
- Przepraszać . Przyznaj się do błędu i przyznaj się do tego, co zrobiłeś źle. Podziękuj im za cenne informacje zwrotne i informacje, dzięki którym poczują się mniej źli z powodu tego, co się stało. Jesteś człowiekiem i popełniasz błędy, wciąż rozwijasz się jako właściciel firmy, a Twój produkt nie jest jeszcze doskonały. Powinni to zrozumieć i spojrzeć na ciebie mniej krytycznie.
- Uspokajać . Upewnij się, że znajomy wie, że poprawisz błąd i wprowadzisz zmiany, które go zadowalają. W razie potrzeby szukaj kompromisu, ale nigdy nie poświęcaj swoich celów, aby zadowolić jedną osobę. Jeśli nie możesz dotrzeć do wspólnych powodów, zaproponuj zamiast tego wycofanie się.
- Przypomnieć . Czasami zmniejsza napięcie przypominając klientowi o twoich relacjach z nimi. Jeśli to rodzina, podziękuj im za coś osobistego, w czym ci pomogli. Jeśli to przyjaciel, przypomnij mu, od jak dawna się znacie. Zapewnij ich, że nigdy nie było Twoim zamiarem niezadowolenie ich i podziękuj za zaufanie do produktu, który im sprzedałeś.
- Wycofać . Jeśli coś nie wygląda dobrze, zaproponuj wycofanie się. Powiedz im, że w pełni rozumiesz, czy chcą przestać korzystać z Twojego produktu lub usługi, i że chcesz pomóc im znaleźć alternatywę. Dzięki temu Twoje relacje z tą osobą nie zostaną zrujnowane.
Teraz wiesz, jak kontrolować wściekłość swoich zdenerwowanych przyjaciół i potencjalnie odzyskać ich zaufanie.
Końcowe przemyślenia
Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, nie bój się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta dostępnym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby Ci pomóc. Wróć do nas, aby uzyskać więcej informacji związanych z produktywnością i nowoczesną technologią!
Czy chciałbyś otrzymywać promocje, oferty i rabaty, aby otrzymać nasze produkty w najlepszej cenie? Nie zapomnij zapisać się do naszego newslettera, wpisując poniżej swój adres e-mail! Otrzymuj najnowsze informacje technologiczne w swojej skrzynce odbiorczej i jako pierwszy zapoznaj się z naszymi wskazówkami, aby zwiększyć produktywność.
